Šis straipsnis yra apie Merę, kuri užvakar uždarė 95 USD 000 užsakymą ir pasidalijo savo tapimo viena. Iš jos pasidalijimo matome, kaip geram užsienio prekybos pardavėjui svarbu turėti ir bazines profesionalias produkto žinias, ir kantrų požiūrį į aptarnavimą.
Visada būkite pasirengę aptarnauti klientus
Marija sakė, kad, jos nuomone, užsienio prekyba yra sistemingas darbas, nuo produkto mokymosi iki bendravimo su klientais, klientų stebėjimo, derybų su klientais, užsakymų formavimo, grąžinimo po pardavimo ir pan., kiekviena nuoroda reikalauja ypatingo kantrybės ir rimtas, atkaklus siekiant norimų rezultatų.
Paprastai Marija, kai nėra kliento, gerai atliks svetainės eksploatavimo ir priežiūros darbą, lauks klientų, tuo pačiu aktyviai bendraus su senais klientais, laiku atsakys į jų abejones, geras garantinio aptarnavimo darbas.
Pasidalykite bendravimo su klientais procesu
Neseniai uždaryta klientė Marija yra aukštos kokybės klientas, kuris yra Marijos pacientės apsaugos ir aptarnavimo rezultatas. Tada ji pasidalins su mumis savo sandorio su šiuo klientu užbaigimo procesu.
Pirmasis Marijos kontaktas su klientu buvo svetainės platformoje. Klientė atsiuntė užklausą, sakydama, kad ji asmeniškai planuoja savo vestuves ir paklausė, ar mūsų įmonė galėtų planuoti vestuves ir pateikti visą vestuvinių prekių asortimentą. Produktas, kurio ji ieškojo, buvo mūsų pagrindinis produktas. Tada Marija jai rekomendavo daugelį mūsų vestuvių reikmenų. 2 savaites šis klientas nuolat klausdavo produktų ir rinkdavosi prekes neklausdamas kainų ir nepateikdamas užsakymų. Svarbiausia, kad šis klientas kiltų iš šalies, kurioje transportavimas nėra labai patogus. Tačiau Marija nesijaudino, ji nusprendė, kad tai yra klientas, turintis poreikį, o reikalingi produktai yra daugybės kategorijų ir dideliais kiekiais. Marija iš tiesų galvojo apie klientę ir pasiūlė leisti jai pirmai išsirinkti kai kuriuos pagal užsakymą pagamintus gaminius gamybai. Su klientu detalizavęs daugelį gaminių detalių, klientas liko patenkintas Marijos kompetencija ir aptarnavimu ir pateikė užsakymą. Klientė teigė, kad ją sužavėjo Marijos kantrybė ir profesionalumas. Svarbiausia, kad galėjome jai suteikti individualiai pritaikytas paslaugas ir vieno langelio vestuvinių prekių įsigijimą, o tai sutaupė daug rūpesčių. Be to, mes garantuojame savo gaminių kokybę ir pristatymo laiką. Dėl kainos taip pat atitikome užsakovo reikalavimus.
Klientų pageidaujamus gaminio duomenis Marija visada peržiūri ir kuo greičiau patvirtina.Į klientų atsiųstą informaciją ir klausimus Marija visada atsako laiku, nesvarbu pakeliui iš darbo ar vakare prieš miegą. aukštos kokybės aptarnavimas ir nenuilstamos pastangos, Marija pagaliau gavo visą vestuvių dekoravimo užsakymą iš kliento, kurio bendra suma – 95,000 JAV doleriai, taip pat sulaukė gerų kliento atsiliepimų.
Apibendrinant
Kiekvieno kliento aptarnavimas – tai tarsi sistemingo ir sudėtingo darbo užbaigimas. Bet kuri nuoroda turi būti atliekama su atsidavimu, kitaip tai turės įtakos visam projektui. Nėra nuorodų į užsienio prekybą. Tam, kad taptume vieningu, tik žemišku, kad klientai būtų pasiruošę atlikti visas paslaugas, galvoti apie tai, ko klientai nori, galvoti apie tai, ko klientai nenori, spręsti klientų problemas.
